20元買的生椰拿鐵咖啡飲料，
三口就喝完了，
剩下半杯冰塊，
這讓顧客感到劃不來。
3月28日，瑞幸客服表示，
系按照配方和流程制作。
一門店店員表示，
冰飲的生椰拿鐵的確有半杯是冰塊，
『冰塊也是要成本的』
張女士的生椰拿鐵喝完後，剩下半杯冰塊《視頻截圖》
3月28日，山東菏澤的張女士向極目新聞記者介紹，25日她在菏澤當地一個瑞幸咖啡門店購買了一杯生椰拿鐵，花了20元。
她在下單時並沒有特別強調加冰，結果拿到拿鐵後，她發現杯子裡幾乎有一半是冰。
她讓店員去掉一些冰塊，店員說，『去掉冰可能隻有半杯了』這讓張女士感到很無奈，『我隻喝了三口，全是冰』
張女士拍下的視頻顯示，在她將拿鐵迅速喝完後，透明塑料杯內還有大量冰塊。
有網友在視頻下面留言稱，應該等冰融化完了再喝，張女士回復道：『第三口就跟喝水一樣，別說等冰化完了』
28日，有其他瑞幸咖啡門店店員向極目新聞記者介紹，他們店裡的生椰拿鐵分為冰飲和熱飲兩種。
其中，冰飲的生椰拿鐵本身隻有半杯，另外半杯是冰塊；熱飲的生椰拿鐵則是接近滿杯。
記者表示了疑問：如果這樣，那買熱飲顯然更劃算，誰願意買冰飲？對此店員表示：『不能這麼算，冰飲中的冰塊本身也是要成本的』
記者聯系了瑞幸咖啡全國服務熱線，工作人員表示，瑞幸的每一款飲料都是按照配方和流程制作的，有固定杯量。
顧客點餐後遇到問題，可向門店反映，也可聯系客服處理。
至於生椰拿鐵有半杯是冰，這是否符合配方和流程，工作人員未正面回應。